購買及送貨資訊
選購流程
網上訂購
訂單一經提交及完成付款程序，本公司將以電郵方式通知客户已收到訂單。
本公司已委托第三方物流公司進行送貨，發貨前會以電郵方式通知客户的送貨狀態為「備貨中」，表示已進行出貨準備，並於發貨前一天以短訊通知客戶。如客戶於送貨當日有任何查詢，可瀏覽短訊所附之連結與第三方物流公司聯絡。
聯絡第三方物流公司（只限送貨當日）
(+852) 5210 4736（點擊電話號碼進行對話）
送貨服務
為保持食品品質，所有訂單均使用攝氏-18°C 的急凍車負責運送，有關送貨條件及費用見以下表格。
送貨時段
星期二至六（部分日子及公眾假期除外#）
11:00 – 18:00
* 本公司提供的送貨服務不設指定時間收貨。
# 客户請參照購物車頁面上可供揀選的送貨日期為準。
截單時間
上午8:00，客戶最快可選擇於下一個送貨日送貨。
* 為保障客户與送貨員，若客户選擇送貨至14天內有已確診新型冠狀病毒感染個案出現之大廈，送貨員只會安排於該大廈樓下交收。
* 各發貨日均設有配額限制，額滿即止，恕不另行通知。
運送費用
購物滿淨額$600，運費全免。如訂單淨額不足$600，收取運費$100。
偏遠地區
送貨地點不包括以下「偏遠地區」，請查閱本表以確定送貨地址是否屬於送貨範圍。
| 地區 | 所屬偏遠地區 |
| 九龍 | 觀音山（沙田坳道往觀音廟方向）及鯉魚門海傍道 |
| 北區 | 羅湖、沙頭角、文錦渡、打鼓嶺、鶴藪及鹿頸 |
| 元朗區 | 米埔 |
| 大埔區 | 蓮澳及船灣 |
| 西貢區 | 北潭涌、海下灣、布袋澳、榕樹澳及大廟 |
| 沙田區 | 上／下禾輋及花心坑 |
| 離島區 | 所有（如東涌、馬灣、愉景灣及赤鱲角等） |
| 其他偏遠地區 | 1–9號貨櫃碼頭範圍、禁區／限制出入區域及郊野公園範圍 |
注意事項
送貨過程中如未能聯絡收件人之安排
● 當貨品送抵客戶指定地址，本公司及第三方物流公司責任即已解除。本公司及第三方物流公司並無權責核實收件人身份，但會要求收件人簽收作實。
● 如因無法與客戶聯繫或其他原因，以致客戶未能在所選送貨時間及地點收貨，第三方物流公司會先收回貨品並聯絡客户於2個工作天內作第二次送貨（不設同日送貨）。如兩次送貨均不成功，訂單會視為送貨失敗及退回本公司，並會向客户徵收$150附加費後安排第三方物流公司重新送貨。
● 客戶亦可准許送貨員將客戶所訂購之食材，放於下單時之送貨地點（或最近可送達之位置），如放置於門外或管理處，並視作完成送貨程序。本公司及第三方物流公司並不保證食材在卸貨後，能夠保持適當貯存溫度，亦不會負責任何後果，包括品質變壞、被他人盜取等情況。
因送貨地點限制的特殊安排
● 送貨服務只適用於住宅或辦公室地址，惟不適用於酒店、倉庫或其他操作或等候時間較長之地址。
● 如送貨地址未有升降機直達而需步行樓梯，客戶需自行到樓下交收。
● 部份地址或須安排客戶到指定地點交收，例如村屋地址於村口交收。
因不可抗力，導致送貨暫停或延期
● 送貨服務可能因天氣、交通、地區或其他因素而暫停或延期，送貨時間將會另作安排，並由第三方物流公司作出跟進。
● 若本公司未能提供訂單上的任何產品或服務，本公司將於送貨前通知客戶。
訂單內容出錯
● 客戶請在收貨時，當面點算所有貨品及相應數量；如有任何問題，請於取貨後24小時內通知本公司。
收取貨品時效
● 訂單確認後，客戶必須選擇於7天內收取貨品，否則 Double Chefs Market 保留取消有關訂單的權利。
客戶更改送貨資料
● 如需要更改送貨資料（如送貨日期、送貨地址、聯絡人電話等），客戶須於至少提前2個工作天，並於辦公時間內提出要求。
客戶更改訂單資料
● 訂單在「已確認」後立即進入物流系統程序，因此在「已確認」訂單中更改訂購產品或產品數量，可能造成物流記錄有差異而影響送貨安排。故此，請恕本公司未能更改任何已確認的訂單，請客戶理解及體諒。